TrendLife™は、コンシューマー向けデジタルライフ保護のグローバルリーダーであり、AI時代において家族が安心して過ごせるためのソリューションを開発する、トレンドマイクロの事業部門です。
TrendLife™は、最高の仲間と共に働き、共に新たな可能性を切り拓いていきたいと考える、卓越した人材を求めています。単なるキャリア形成にとどまらず、大切なものを守りながら、AI時代におけるご家族の力を支え、守る——その重要な一翼を担うことができます。
詳細は trendlife.com をご覧ください。
国内トップクラスのシェアを持つ「ウイルスバスター」シリーズの品質を、技術面から支えるポジションです。
お客様との一次窓口は業務委託先が担い、本ポジションは「製品の検証」「解決できない問題の技術調査」「サポートセンターへの技術支援」を担当します。お客様からは委託先を含めて「トレンドマイクロのサポート」として見られるため、本ポジションの仕事の質が製品の差別化要素になります。
入社後はまずウイルスバスターを担当し、適性に応じてウイルスバスターモバイル、詐欺バスターへ担当を広げていきます。
■ 職務内容
製品のスペシャリストとして、当社のセキュリティ製品である「ウイルスバスター」「ウイルスバスターモバイル」「詐欺バスター」などをご利用いただいているお客様への二次サポートを担当します。
具体的には、以下の業務をお任せします。
- 当社セキュリティ製品のリリースに伴う品質テスト
- 製品に関するQ&Aの作成
- 業務委託先に対するトレーニングや情報展開
- 営業・マーケティングチームから寄せられる、製品に関する技術的な問い合わせへの回答
- 緊急度の高い障害・不具合が発生した際の一次切り分け
- 関係部門と連携した、障害・不具合対応の推進
※社内開発部門とのコミュニケーションは、基本的にテキストベースの英語で行います。
※実際の担当領域は、面接で確認したご経験・志向性と、チームの事業状況を踏まえて決定します。
■ 職務の魅力
- 国内シェアトップクラスの製品を「出す前」から触れる技術者になれる：
リリース前の検証から、リリース後の再現確認・改善提案までを一貫して担います。製品ライフサイクル全体に関わる経験は、サポート職としての市場価値になります。 - 製品改善に貢献できる：
お客様の声やサポート現場の知見を、製品・サービスの品質向上に直接つなげられます。 - OSからネットワーク機器まで、総合的なトラブルシューティング力が身につく：
特定領域に閉じない横断的な技術力を、実際の事象を通じて磨けます。 - 海外メンバーとの連携機会が豊富：
これまでの英語を使った業務経験を活かしながら、さらに実践的なコミュニケーション力を伸ばすことができる環境です。
■ 応募資格
【必須】
- テクニカルサポート、社内ヘルプデスク、システム開発、インフラ設計・導入のいずれかの実務経験3年以上
- Windowsまたはネットワーク（TCP/IP）の基礎知識をもとに、トラブルの切り分けを行った経験
- 複数の関係者と連携し、課題解決を推進した経験
- 英語での読み書き（メール・チャット）に抵抗がないこと
【歓迎】
- 通信キャリア、SIer、ITベンダーなどでの業務経験
- 顧客向けシステムの導入・運用に関する経験
- 業務改善・効率化、AI活用、自動化などに取り組んだ経験
- 複数OS（Mac／iOS／Android）や主要プロトコルに関する、必須水準を超える知識
- プロジェクトマネジメントの経験
- ソフトウェア開発の経験
■ 採用メッセージ
単なる「問い合わせに答える人」ではなく、製品を世に出す前に品質を確かめ、お客様の課題を技術で解き、その知見を製品へ還元していくエンジニアを探しています。
・システム開発・導入・運用やサポートで培った技術経験を、より製品に近い立場で活かしたい方
・安定運用だけでなく、関係部門や海外メンバーと連携しながら継続的な改善を技術面から進めたい方
現時点のスキルの高さより、変化の速いセキュリティ分野で学び続ける姿勢と、AIや新しいツールを面白がって取り入れる好奇心を重視します。
お客様が受け取る「トレンドマイクロのサポート品質」は、本ポジションの仕事で決まります。その品質を自分の手で引き上げ、将来はサポート組織を率いる立場を目指したい方を歓迎します。
<社内確認コード>
#LI-直佐1
#TrendLife
私たちは、「Customer（お客様）」「Change（変化）」「Collaboration（コラボレーション）」「Innovation（イノベーション）」「Trustworthiness (信頼）」という五つの価値観を軸にした企業文化を大切にしています。一人ひとりが自分らしく働き、挑戦を楽しみ、信頼に基づいて社会に貢献できる環境があります。