INGENIERO DE SOPORTE SENIOR

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Objetivo del Puesto:

Garantizar la disponibilidad, seguridad, desempeño y continuidad operativa de las soluciones de conectividad y seguridad administradas del portafolio de Servicios Digitales B2B, brindando soporte técnico especializado de segundo nivel (L2) para la atención de incidentes complejos, ejecución de cambios y optimización de plataformas tecnológicas. Actuar como punto de escalamiento técnico para los equipos de soporte, contribuyendo a la mejora continua de los servicios, al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y a la satisfacción de los clientes corporativos.

Funciones Principales:

• Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel para las soluciones de conectividad, redes y seguridad administradas del portafolio B2B.
• Gestionar y resolver incidentes complejos, así como ejecutar cambios, configuraciones y actividades de administración sobre las plataformas tecnológicas bajo su responsabilidad.
• Monitorear y optimizar el desempeño, disponibilidad y seguridad de los servicios administrados, asegurando su continuidad operativa.
• Actuar como punto de escalamiento técnico para los equipos de soporte de primer nivel, proporcionando acompañamiento y transferencia de conocimiento.
• Participar en la implementación, transición y mejora continua de servicios, colaborando con áreas de Ingeniería, Arquitectura, Preventa y proveedores tecnológicos.
• Contribuir a la gestión de problemas mediante el análisis de causas raíz, la identificación de tendencias y la implementación de acciones preventivas y correctivas.
• Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos operativos y base de conocimiento asociados a los servicios administrados.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad de la información, gobierno tecnológico y acuerdos de nivel de servicio establecidos para la operación.

Requisitos:

• Profesional universitario en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Eléctrica o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en administración y soporte de redes empresariales y servicios administrados.
•  Experiencia en soporte técnico de segundo nivel (L2) dentro de entornos corporativos, NOC, Service Operations o Managed Services.
•  Experiencia en soluciones de conectividad, redes empresariales, seguridad perimetral y tecnologías SD-WAN.
• Experiencia en plataformas Cisco, Cisco Meraki, Fortinet y fabricantes líderes de infraestructura de redes.
• Experiencia en gestión de incidentes, problemas y cambios bajo marcos de referencia ITIL.

Conocimientos Técnicos

• Redes empresariales, switching, routing, LAN, WAN, WLAN y tecnologías SDN (SD-WAN, SD-LAN).

• Arquitecturas Cisco Enterprise, Cisco Catalyst Center, SD-Access e Identity Services Engine (ISE).

• Plataformas Cisco Meraki y soluciones de gestión centralizada de redes.

• Soluciones de ciberseguridad empresarial, SASE, Zero Trust, VPN y seguridad perimetral.

• Fortinet (FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer y Security Fabric).

• Monitoreo y observabilidad de redes, incluyendo Cisco ThousandEyes y herramientas de análisis de desempeño.

• Plataformas Cloud y herramientas ITSM.

• Mejores prácticas ITIL para la gestión de servicios de TI.

• Troubleshooting avanzado y análisis de causa raíz en ambientes corporativos.

At Tigo Honduras, we employ more than 2,000 people nationwide on a permanent basis. Our employees are the soul of our company, more than job opportunities, at Tigo we create networks of professional development where our employees have no barriers to reach their full potential.

Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers and it is what drives us to be the best. Our Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, to make a difference and be proud of our history. We promote the digital lifestyle and the use of technology to facilitate the day-to-day life of our clients.

We have been recognized for several years in the local ranking of "Great Place to Work" as one of the best companies to work for, in Tigo more than a GREAT place to work, we are a place of GREAT people to work with.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.