Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial.
Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo.
Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientes
Trabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando!
Sobre la compañía:
Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.
We offer:
Buscamos personas con vocación de servicio, comprometidas, dinámicas, polivalentes y con ambición de crecer profesionalmente dentro de la compañía.
Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible. ¿Estás list@ para hacer crecer tu carrera con nosotr@s?
Retribución según valía y aptitudes.
Incorporación estable en empresa líder en su sector.
Mutua privada.
Vehículo de empresa.
Retribución flexible.
Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence
Tasks and Qualifications:
Misión:
ElNKA Service Managerimplementará la estrategia de negocio en el área de Serviciopara el canalKA ,proporcionando el apoyoy asesoramiento necesarioa NKAteamparaquesecumplan con los objetivos fijados por la marca.
Principales Responsabilidades:
Gestión del rendimiento y seguimiento del negocioen el área de Service delcanal NKA
Implantar la estrategia definida por eldirectorde Servicio de la Marcaconjuntamente conel HeadofKA Manager
Analizar periódicamente los resultados delas cuentas clave del canal para conseguir la satisfacción del cliente y la rentabilidad prevista.
Identificar oportunidades de crecimiento.
Identificar desviaciones y definir planes de acción correctivosjuntamente conelHeadofKAManager
Evaluar periódicamente el desempeñode losservicio subcontratadostanto en la Red Directa como Indirecta, ajustar desviaciones y proponer planes de mejora.
Promover la ventade Servicios Post venta dentro del canal
Desarrollodel Servicio de Postventa
Apoyar aKA Managersen la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
Determinar necesidadesy proponer mejoras para cumplir con las expectativas de los KA.
Asegurar la correcta implementacióny desarrollo de los acuerdoscon Dealers yBranchesen el área de serviciosrelacionados con las KA
Soporte a las KA juntamente con el KA Manager
Actuar como punto de contacto principal entre la compañía ylas necesidades de las KA.
Dar soporte o canalizar dentro de la organización el soporte necesario para dar respuesta a las necesidades de las KAen el área de Service
Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada:
Calidad
Garantizar elcumplimiento y la mejora continua del desempeño de calidad y del estándar de servicioen los subcontratos para las KA
Asegurar el cumplimiento efectivo de los requisitos legales, contractuales y normativos del Sistema de Gestión Integrada.
Fomentar una cultura de calidad, promoviendo la detección temprana, análisis y resolución estructural de incidencias.
Asegurarque todas las no conformidades, acciones correctivas y preventivas se implementen y cierren eficazmente.
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Ambiental:
Responsabilidad sobre el desempeño ambientaldesus subcontratas
Asegurar el cumplimiento de requisitos ambientales, segregación de residuos y controles definidos.
Promover iniciativas que reduzcan de forma proactiva el impacto ambiental.
Impulsar la concienciación ambiental desusconcesionarios.
Salud y Seguridad en el Trabajo (SST):
Promover activamente una cultura preventiva, priorizando la seguridad sobre cualquier otro objetivo operativo.
Impulsar el reporte de incidentes y casi accidentes y asegurar su análisis sistemático.
Garantizar la implementación efectiva de todas las acciones preventivas y correctivas derivadas de evaluaciones de riesgo.
Asegurar el uso sistemático deEPI’sy elrespeto estricto de los procedimientos de seguridad.
InformaciónCompliance& Código de Conducta
ElNKA Service Managerdeberá asegurar en todo momento el cumplimiento íntegro del Código de Conducta del Grupo KION, de las políticas y directrices internas, así como de todos los requisitos decomplianceaplicables.
Actuaciones Permitidas
Establecer y aplicar precios dentro de losumbrales, reglas y marcos aprobados.
Aprobarcondiciones de servicio, garantíasdentro de los umbrales de autoridad definidos.
Contratar los servicios del canal directo e indirecto
Implementar los estándares, programas y herramientaspara el mejor desarrollo de losservicios post venta
Establecer estándares de calidad del canal directo e indirecto para las KA.
Actuaciones Estrictamente Prohibidas
Acceder a precios de reventa, márgenes o condicionescomercialesyde serviciodel canal directoe indirecto
Influir directa o indirectamente en el comportamiento comercial del canal directo.
Recibir información específica del canal directoe indirecto sobrepipeline, ofertas, licitaciones o clientes, contratos y precios de servicio
Coordinar conel canalindirectoe indirectoaspectos relacionados con precios, clientes u oportunidades comercialesy de postvenat
Asignar o redistribuir clientes entre delegaciones propias y concesionarios.
Eludir, contravenir o ignorar los marcos de gobernanza funcional en materia de precios, descuentos o aprobaciones.
Formación, conocimientos & Experiencia:
Licenciatura enIngenieríao similar
Experiencia en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y análisis de datos.
Conocimiento sólido en gestión de contratos y estrategias de marca.
Experiencia en trabajar con equiposmultidisciplinares.
Comprensión de las interfacesERP y CRM.IdealmenteSAP y Salesforce.
Inglés habladoyescrito.
Competencias & habilidades:
Liderazgo/Management
Orientado a objetivos.
Habilidades de comunicación.
Cultura de servicios: Personas, clientes, crecimiento, eficiencia, mejora continua.
Enfoqueal cliente.
Trabajo en equipo.