職務内容
- 顧客に対して積極的にアウトリーチを行い、問題を迅速に解決することで、最適な顧客体験を実現します。
- IDEXX社内の各部門のメンバーと協力し、ラボのお客様からの懸念事項や検査サンプルに関する問題を調査・解決します。
- プロフェッショナルで明確、かつ共感的なコミュニケーションを通じて、社内外の顧客との良好な関係を維持します。
- 品質マネジメントシステムおよびコンプライアンス要件を支援します。
求める要件
- 優れたカスタマーサービススキルと対人スキルを持ち、関係構築・維持の経験があること
- Microsoft Officeおよびその他の関連システムを使いこなせること。新しいツール、ラボのプロセス、診断関連用語を学べる技術的な適性があること
- 問題を効果的に調査・解決するための分析力と問題解決力を持ち、クリティカルシンキングにより適切な判断を下せること
- 優れた口頭・文書でのコミュニケーション能力を持ち、複雑な情報を明確かつプロフェッショナルに説明できること
- チームワークを重視する環境で協働できること
- 継続的な学習と改善に意欲的で、進化するプロセス、ツール、業界標準を常に把握していること
- 難しい会話にもプロ意識と共感をもって対応し、プロセス全体を通じてお客様のニーズを確実に満たせること
- 細部への注意力が高く、コンプライアンスと品質基準を支えるため、データの正確性と完全性に責任を持てること
勤務形態
- フルタイム、週40時間勤務
- 勤務日:シフト制、祝日を含む月～日曜日のうち週5日
- 勤務時間:9:00〜18:00 又は 10:00～19:00
- 業務上の必要に応じて、シフトや勤務時間が多少変動する場合があります。
- 安定した信頼できる出勤は、この職務の必須要件です。