必要な条件/経験:
- 科学、テクノロジー、工学、数学のいずれかの学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）。
- 技術的な問題（ハードウェア、ソフトウェア、アプリケーション、運用、プロセスなど）のトラブルシューティング、それに関するお客様のニーズの社内への伝達、および優先順位付けに携わった 5 年以上の経験。
- ウェブ技術、データ、ビッグデータ、システム管理、機械学習、ネットワーキング、Kubernetes、Oracle、SAP のうち、2 つ以上に携わった 5 年以上の経験。
- 汎用コーディング言語（Java、C、C++、Python、Shell、Go、JavaScript など）で書かれたコードを読み解いた経験、またはシステム設計に携わった経験。
- 日本語と英語による優れたコミュニケーション能力を備え、社内外の関係者とスムーズに連絡を取り合えること。
望ましい経験/スキル:
- 高いサービスレベル目標とサービスレベル契約要件を持つ大企業のお客様に対応した技術コンサルティングに携わった 4 年以上の経験。
- Google 広告「検索広告」の検索キャンペーン、スマート自動入札、P-MAX の検索コンポーネント、検索語句のマッチング、Google 広告スクリプト / API のいずれかに関するトラブルシューティングに携わった経験。
- 技術サポートまたは顧客対応サポートの立場でオンライン広告またはデジタル マーケティングに携わった経験。
- SQL、社内ダッシュボード、スプレッドシートなどを使用して複雑なデータセットを分析し、運用上の傾向を特定して、プロダクトやプロセスに関する意思決定に影響を与えた実績。
- SQL の知識、データと分析情報に関する専門知識。
- ワークストリームの管理、成果物の範囲設定、部門横断型チーム間の調整など、プロジェクト管理の実績。
About the job
gTech 広告チームは、Google の広告サービスをご利用のあらゆるお客様に対するサポートとメディアおよび技術サービスを担当しています。お客様が Google の広告プロダクトやパブリッシャー向けプロダクトを最大限に活用できるように努め、必要に応じてお客様をサポートします。このチームの業務は、セルフヘルプおよびプロダクト内サポートの改善、お客様とのコミュニケーションを通じたより良いサポートの提供、アカウントの設定、広告キャンペーンの実施、お客様のビジネスやマーケティング ニーズに応じたメディア ソリューションの提供、複雑な技術および測定ソリューションの提供、大手企業のお客様へのコンサルティングの提供など、さまざまです。提供するソリューションも、お客様向けにカスタマイズされた特別なソリューションから、世界中の数百万ものお客様に向けたスケーラブルなサポート ソリューションまで、多岐にわたります。また、Google 広告のお客様の日々変化するニーズに基づき、社内のセールス、プロダクト、エンジニアリングの各チームと協力して優れたソリューション、ツール、サービスを開発し、プロダクトを改善してお客様のエクスペリエンス向上につなげることもこのチームの役割です。部門の枠を超えたグローバルなチームとして、お客様が Google を活用して費用対効果を最大化できるようサポートし、信頼できるパートナーであり続けられるよう取り組んでいます。
Google では、世界をより良いものにするプロダクトやサービスを開発しています。gTech の役割は、そうしたプロダクトやサービスが活用されるように支援することです。このチームは信頼できるアドバイザーで構成され、世界中のお客様をサポートしています。gTech が提供するソリューションは、技術的スキルやプロダクトに関する専門知識、お客様の複雑なニーズに対する深い理解が基盤となっています。固有の問題を解決する特別なソリューションから、汎用性の高い新ツールまで、お客様が Google プロダクトから確実にメリットを得られるようにすることが gTech の目標です。
gTech について詳しくは、こちらの動画をご覧ください。
Responsibilities
- 優れたカスタマー サービスを提供することを最優先課題として取り組む。セールスチーム、Google の広告主様、代理店様、パートナー様から寄せられた問題のトラブルシューティングと解決を行う。
- プロダクトに関する深い専門知識を活かして、お客様の複雑な技術的問題やエスカレーションを解決し、戦略的プロジェクトを実行する。
- データと分析情報を分析して、システム改善の機会を特定する。プロジェクトを主導、実施して、プロダクト、テクノロジー、運用プロセス、顧客認識の改善を推進する。
- Google の広告主様、プロダクト、エンジニアリング、セールスの各チーム、代理店様、パートナー様と連携して強固な関係を築き、協力して問題解決に取り組む。
- プロダクト関連の問い合わせの主な窓口として、プロダクトの機能とベスト プラクティスに関する深い理解を示す。