必要な条件/経験:
- 学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）。
- 技術プロジェクトの管理または顧客対応業務に携わった 8 年以上の経験。
- オペレーション、パートナーの管理またはカスタマー サポートの業務に携わった 6 年以上の経験。
望ましい経験/スキル:
- 経営学、統計学、数学、経済学、工学、応用科学、または関連する分野の修士号を取得していること。
- プロジェクトを管理し、分析、ソフトウェア コーディング、またはクライアントサイドのウェブ技術に携わった 8 年以上の経験。
- 最小限の指示で、複雑なパートナー関係（特に日本の通信会社、小売、e コマースのエコシステム パートナーとの関係）を独自に管理した経験。
- 消費者向けハードウェア（モバイル デバイス、ウェアラブル、スマートホーム）とサブスクリプション サービスに関する技術的な知識または運用経験。
- 不確定要素がある環境で、複数の四半期にわたる施策を完了まで推進し、経営幹部と効果的にコミュニケーションを継続できる能力。
- 優れたステークホルダー管理スキルと交渉力を持ち、部門横断的な業務改善を推進した実績。
About the job
アジア太平洋地域の gTech ユーザー＆プロダクト（gUP）プラットフォーム＆デバイス チームのパートナー イネーブルメント プロダクト サポート マネージャーは、日本における Google のハードウェアおよびサービス ポートフォリオに関するサポート戦略と運用準備を推進するうえで中心的な役割を担うポジションです。Google Pixel、Google Pixel Watch、Google Pixel Buds、Google Nest / Google Home デバイス、ヘルスケア / ウェアラブル（Fitbit）、サブスクリプション サービスを担当します。
東京を拠点に、日本におけるプラットフォーム＆デバイス パートナー サポート業務を統括し、日本の大手通信会社、小売、e コマース パートナー（ソフトバンク、NTT ドコモ、KDDI、ヨドバシ、 など）との関係管理と運用調整を主導します。ユーザーとパートナーの視点に立ち、プロダクトに関する重要なインサイトを明確にして、すべてのパートナー チャネルにおけるサポート品質の継続的な改善を推進していただきます。
Google では、世界をより良いものにするプロダクトやサービスを開発しています。gTech の役割は、そうしたプロダクトやサービスが活用されるように支援することです。このチームは信頼できるアドバイザーで構成され、世界中のお客様をサポートしています。gTech が提供するソリューションは、技術的スキルやプロダクトに関する専門知識、お客様の複雑なニーズに対する深い理解が基盤となっています。固有の問題を解決する特別なソリューションから、汎用性の高い新ツールまで、お客様が Google プロダクトから確実にメリットを得られるようにすることが gTech の目標です。
gTech について詳しくは、こちらの動画をご覧ください。
Responsibilities
- 担当する日本の通信会社、小売、e コマース パートナーのオペレーション チームおよびカスタマー サポート チームとの関係管理を主導する。
- パートナーやユーザーのフィードバックを集約して、プロダクト マネージャー（PM）や市場開拓（GTM）チームに戦略的なインサイトを提供し、CSAT、NPS、コンタクト率、サポート費用の削減などの主要パフォーマンス指標の達成・改善を推進する。
- 日本の小売業界、通信事業者環境、家電業界のトレンドに関する豊富な知識に基づき、Google のプロダクトにおけるユーザーおよびパートナー サポート戦略を進化・発展させる。
- パートナー担当者と緊密に連携し、Google Pixel、Google Nest、ウェアラブル製品の発売に伴う新製品の導入（NPI）に向け、運用サポートの準備を管理する。
- グローバル gUP チームと連携し、市場に即したパートナー プログラム（コマーシャル チャネルやエンタープライズ チャネル向けの B2B ハードウェア サポートモデルなど）の調整および実施を行う。