Overview
Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 (Presencial 100%)Te incorporarás a un proyecto consolidado en entorno corporativo, donde serás una pieza clave en la atención a usuarios finales. Trabajarás de manera 100% presencial, asegurando un soporte cercano, ágil y de calidad en un entorno dinámico y orientado al servicio. Qué harás- Proporcionar soporte técnico presencial de primer nivel a usuarios, siendo el punto inicial de contacto.
- Gestionar incidencias y solicitudes en herramienta de ticketing, cumpliendo con los SLA establecidos.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, sistemas operativos y periféricos.
- Instalar, configurar y mantener equipos (PCs, portátiles y dispositivos móviles).
- Administrar cuentas de usuario, accesos, permisos y contraseñas.
- Dar soporte a herramientas Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint y OneDrive).
- Atender incidencias de impresión, escaneo y otros dispositivos asociados.
- Realizar altas, bajas, configuraciones y renovaciones de equipos.
- Resolver incidencias básicas de conectividad (red, Wi-Fi, VPN y acceso remoto).
- Dar soporte a salas de reuniones y sistemas de videoconferencia.
- Escalar incidencias complejas a equipos de Nivel 2 cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la documentación técnica y base de conocimiento.
- Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas ITIL y políticas de seguridad IT.
- Formación de Grado Medio o Superior en Informática (Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar).
- Experiencia previa de entre 1 y 3 años en soporte técnico o Service Desk.
- Experiencia dando soporte presencial en entornos corporativos.
- Manejo de herramientas de ticketing e incidencias.
- Capacidad de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.
- Proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
- Certificaciones técnicas relacionadas con soporte IT.
- Conocimientos básicos de redes y entornos corporativos.
- Experiencia trabajando bajo metodología ITIL.
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