Job Description:
DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras moderniza IT, optimiza arquitecturas de datos y garantiza seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para garantizar éxito, seguridad y bienestar para empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.
Acerca del Puesto
El Ingeniero de campo brinda soporte técnico en sitio (onsite) a los usuarios finales, atendiendo incidentes y solicitudes de hardware dentro de los SLA contractuales establecidos. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios del cliente, asegurando que los equipos, dispositivos y periféricos funcionen correctamente y que los registros de activos y tickets se mantengan actualizados y precisos.
En el día a día, esta persona realiza instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes, da soporte a entornos de trabajo conectados a la nube y garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad. Su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución (TTR) y la calidad de la documentación operativa, además de aportar información valiosa para los equipos de análisis de problemas, automatización y mejora continua.
Funciones Esenciales del Puesto:
• Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets.
• Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes.
• Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records).
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos.
• Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI.
• Elaborar documentación operativa precisa.
Requisitos Básicos:
• Experiencia en Field Support / Onsite Support.
• Contar con transporte para trasladarse a los diferentes sitios del cliente.
• Conocimiento de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
• Conocimiento de soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos.
• Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final.
• Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR.
• Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones urgentes.
• Enfoque en excelencia de servicio y experiencia del cliente.
¿Por qué DXC? / Vida en DXC
DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados, y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility.
En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individual y las circunstancias personales. Nos comprometemos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
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