No seu dia a dia:
- Governança das rotinas e atividades de treinamento e qualidade, garantindo entregas e SLAs;
- Garantir a atualização e validação dos dados relativos a treinamento e qualidade;
- Acompanhar o processo E2E, dando visibilidade e devolutiva as áreas envolvidas;
- Identificar riscos e criar estratégias para mitigá-los, garantindo integridade das entregas;
- Desenvolver relações de parceria com diferentes áreas internas e externas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área;
- Conduzir estudos que suportem soluções para problemas estratégicos na área de CX do BTG;
- Elaborar e conduzir apresentações executivas com recomendações estratégicas;
- Supervisionar e sugerir melhorias nos processos de atendimento para otimização de recursos e satisfação do cliente.
- Facilitar reuniões e apresentações para discutir planos e resultados, promovendo uma cultura de melhoria contínua.
- Identificar e implementar as melhorias identificadas nos processos da área.
Esperamos de você:
- Conhecimento e metodologia de qualidade e treinamento;
- Atitude de dono, organização e autogestão;
- Habilidade de comunicação, resiliência e flexibilidade para atuar em um ambiente de rápida mudança e forte pressão;
- Perfil proativo e analítico, com habilidade para resolver problemas de forma lógica e estruturada;
- Capacidade de analisar e interpretar dados de forma crítica, identificando padrões, tendências e insights relevantes;
- Capacidade de comunicar resultados e insights de forma clara e objetiva para audiências não técnicas;
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares;
- Inteligência emocional, e capacidade de lidar com acionamentos de áreas pares e parceiros, sem perder de vista as prioridades e SLAs;
- Conhecimento em Pacote Office e base de dados.
- Experiência com soluções em Salesforce, Pipefy e conhecimento em programação serão diferenciais;
- Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Faria Lima e/ou Av. Paulista, bem como viagens pontuais para o Nordeste para acompanhamento operacional.
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã