W Alcon każdego dnia pomagamy ludziom lepiej widzieć i poprawiać jakość ich życia. Jeśli cenisz współpracę z klientami, dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i lubisz pracę z procesami operacyjnymi, dołącz do naszego zespołu jako Customer Operations Specialist.
Twoje zadania:
- Obsługa zamówień klientów otrzymywanych telefonicznie i mailowo oraz ich realizacja w systemie SAP.
- Współpraca z zespołami Sprzedaży, Marketingu, Telesprzedaży oraz Finansów w celu zapewnienia terminowej i prawidłowej realizacji zamówień.
- Codzienna koordynacja działań z magazynami Vision Care związana z dostawami oraz realizacją transakcji sprzedażowych.
- Współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług, w tym firmami kurierskimi.
- Obsługa zgłoszeń, reklamacji i zapytań klientów oraz rejestrowanie spraw w systemie Service Cloud.
- Wystawianie korekt faktur i not kredytowych.
- Przygotowywanie raportów oraz analiza danych przy użyciu SAP i narzędzi Business Intelligence (BI).
- Udział w inicjatywach usprawniających procesy i podnoszących poziom satysfakcji klientów.
Czego od Ciebie oczekujemy?
- Minimum 2-letniego doświadczenia w obszarze Customer Service, Customer Operations lub Order Management.
- Mile widziane doświadczenie we współpracy z salonami optycznymi, szpitalami, placówkami medycznymi lub klientami z branży medycznej.
- Znajomości procesów sprzedażowych i magazynowych.
- Doświadczenia w pracy z systemami ERP, preferencyjnie SAP.
- Bardzo dobrej znajomości języka polskiego oraz komunikatywnej znajomości języka angielskiego.
- Umiejętności budowania relacji i skutecznej komunikacji z klientami.
- Dobrej organizacji pracy oraz dbałości o szczegóły.
- Proaktywnego podejścia, zaangażowania i nastawienia na rozwiązywanie problemów.
Oferujemy:
- Pracę w międzynarodowej organizacji będącej liderem w branży urządzeń i rozwiązań medycznych.
- Dynamiczne i nowoczesne środowisko pracy.
- Współpracę z zespołami z całego świata.
- Atrakcyjny pakiet benefitów, obejmujący m.in. prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie grupowe, kartę lunchową, dodatek transportowy, program emerytalny, kartę Multisport/kulturalną oraz produkty Alcon dla Ciebie i Twojej osoby towarzyszącej.
- Umowę o pracę na czas nieokreślony, konkurencyjne wynagrodzenie oraz roczny bonus.
- Model pracy hybrydowej (3 dni w biurze / 2 dni zdalnie).
- Nowoczesne biuro przy ul. Marynarskiej 15 w Warszawie.
ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker
If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.