Empowering Africa’s tomorrow, together…one story at a time.
With over 100 years of rich history and strongly positioned as a local bank with regional and international expertise, a career with our family offers the opportunity to be part of this exciting growth journey, to reset our future and shape our destiny as a proudly African group.
My Career Development Portal: Wherever you are in your career, we are here for you. Design your future. Discover leading-edge guidance, tools and support to unlock your potential. You are Absa. You are possibility.
Job Summary
Assistente do Gestor de modo que este apresente desempenho excepcional na conducão e prestação do negócio através da provisão de serviços excelente em todas as solicitações dos clientes no BancoJob Description
Customer Service Rigour & Operational efficiency:
- Construir um ambiente acolhedor e profissional dentro do Premier Centre para garantir um serviço de excelência e flexibilidade nos pedidos dos clientes;
- Manter os níveis de precisão exigidos e aderência aos procedimentos e políticas da Absa;
- Colaborar com colegas de todos os segmentos internos – Trabalhar em conjunto com os colegas de todas as áreas ou departamentos, isso envolve compartilhar conhecimento, trocar ideias e ajudar uns aos outros para alcançar objetivos comuns.
- Elaborar e executar planos e relatórios regulares relacionados a vendas – Envolve criar estratégias para aumentar as vendas, definir metas especificas e acompanhar o desenvolvimento das vendas,
- Apoiar, coordenar às atividades com os RM’s- a colaboração e essencial para alcançar o sucesso comum e oferecer uma experiencia diferenciada aos clientes da nossa carteira onde devemos garantir uma comunicação fluida e eficaz maximizando assim os resultados para todos.
- Deve atuar com integridade e responsabilidade, assegurando que dados sensíveis nunca sejam utilizados para benefício pessoal ou de terceiros
- Garantir que todos os detalhes relativos à reclamação do cliente são obtidos do cliente;
- Registrar todos os detalhes necessários no sistema de gestão de reclamações do banco
- Responder a reclamações sempre que possível, caso contrário escalar para acompanhamento;
- Iniciativa e proatividade – Buscar Constantemente maneiras de contribuir para a equipe e para o Banco, propondo soluções criativas e novas ideias que ajudam a impulsionar o progresso das metas.
- Trabalho em equipe - Manter uma comunicação aberta e colaborativa com colegas e superiores, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo,
- Resolução de problemas - Encarrar desafios como oportunidades para aprender e crescer, buscando soluções eficazes e adaptáveis para os problemas que surgem no dia a dia.
- Procurar sempre comunicar de forma clara e construtiva, seja para relatar o progresso do trabalho, solicitar feedback ou oferecer sugestões para melhorias,·
- Desenvolvimento contínuo - Demonstrar interesse em aprender e crescer profissionalmente, buscando oportunidades de desenvolvimento e aprimoramento das habilidades.
Education
National Certificate: Business, Commerce and Management Studies (Required)